Dreptul la retragere/schimb

Dreptul de retur

Dreptul de retur al clienților online în UE este reglementat de Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, cunoscută și sub denumirea de „Directiva drepturilor consumatorilor”. Această directivă a fost implementată la nivel național în fiecare stat membru al UE și oferă un cadru juridic comun pentru protecția consumatorilor în ceea ce privește cumpărăturile online.

Potrivit Directivei drepturilor consumatorilor, consumatorii din UE au dreptul de a returna un produs cumpărat online fără a fi nevoiți să ofere o justificare în termen de 14 zile de la primirea produsului. Acest termen este cunoscut sub denumirea de „perioada de retragere”. Perioada de retragere poate fi prelungită în anumite cazuri, precum furnizarea de informații incomplete cu privire la drepturile de retragere sau în cazul în care produsul nu respectă specificațiile inițiale.

Regulamentul de bază cu privire la vânzările online este reprezentat de aceeași Ordonanță de Guvern, numărul 9 din 2016, ca și vânzările din magazinele fizice. Principala prevedere a acesteia este că un cumpărător din mediul online poate să returneze, cu câteva excepții, orice produs cumpărat de pe Internet, în decurs de 14 zile de la data intrării în posesia mărfurilor.

Ordonanța mai prevede ca termenul de 14 zile al returului să poată fi prelungit până la 1 an de zile în cazul în care comerciantul nu are pe site trecute condițiile în care se face acest retur.

Consumatorul trebuie să-și anunțe intenția de a se retrage, în scris, în termen de 14 zile de la preluarea produsului (prin poștă, fax, e-mail, sau alta modalitate de comunicare electronică). Nu este obligatorie utilizarea unui formular de declarare, dar este necesară o declarație clară, scrisă, pentru a comunica retragere. Important este, să se facă în scris, să știm de la cine a venit și exact ce dorește! Ar fi indicat să vă consultați la telefon cu personalul nostru înainte de a trimite declarația…

Trebuie să returnați produsul către EBT imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea anulării, la adresa: 440056, Satu Mare, B-dul Unirii nr. 4

Returnarea banilor trebuie făcută în maxim 14 zile calendaristice, de la retragere din contract. Rambursarea sumelor se va face în întregime, fără comisioane, prin aceleași modalități de plată, utilizate pentru achiziționarea produsului. 

Dreptul de retragere poate fi exercitat numai de Cumpărătorii care se califică drept Consumatori, adică de persoane fizice care acționează în afara sferei profesiei, ocupației independente sau activității lor de afaceri. Organizațiile economice (întreprinderile) nu au dreptul de retragere în baza legislației relevante.

Costurile de transport legate de exercitarea dreptului de retragere vor fi suportate de client. Nu acceptăm pachete trimise cu ramburs, poștă sau cheltuieli. Prin urmare, vă rugăm să vă lăsați coletul în mod normal sau să îl aduceți personal la magazinul nostru.

După verificarea mărfurilor primite (dacă acestea au fost returnate în starea originală, nedeteriorată), vom trimite imediat cumpărătorului contraprestația pentru marfă și livrare (cu excepția costurilor suplimentare suportate din cauza faptului că cumpărătorul a ales un mod de livrare în afara modului standard de transport oferit de noi).

Nu se pot returna produse personalizate! (de exemplu, pentru curele tăiate la dimensiune)

Situații în care returnarea produselor nu este posibilă potrivit Ordonanței de Guvern, numărul 9 din 2016

• Achiziționarea unor produse personalizate după dorința cumpărătorului, cu specificații diferite față de obiectele de serie obișnuite;
• Achiziționarea unor produse sigilate, care prin folosință nu mai sunt în această stare și nu mai pot fi folosite din nou din motive ce țin de igienă sau de protecția sănătății;
• Produse care după cumpărare au fost amestecate cu alte elemente și care sunt inseparabile;
• Prestările de servicii încheiate în condițiile în care consumatorul declară anterior că știe că nu are dreptul la retragere;
• Achiziționarea unor produse cu preț fluctuant, ce nu poate fi controlat de vânzător;
• Achizițiile făcute în cadrul unei licitații;
• Achiziția unor ziare periodice sau reviste;
• Înregistrări video sau audio desigilate după livrare;
• Programe informatice pe suport fizic, ce nu mai au sigiliul intact;
• Achiziționarea de conținut digital livrat online în condițiile în care consumatorul a confirmat că renunță de dreptul la retragere;
• Produsele care expiră rapid, iar la retur nu ar mai putea fi revândute altor cumpărători;

În cazul în care bunurile returnate nu sunt în starea inițială, operatorul curea.ro, poate cere despăgubiri de la cumpărător. În cazul în care deteriorarea bunurilor poate fi reparată în totalitate și bunurile pot fi vândute după curățare sau alte lucrări, cuantumul despăgubirii este de 50% din prețul de vânzare al bunurilor. În cazul în care bunurile sunt returnate cu astfel de daune încât nu este posibilă vânzarea ulterioară a bunurilor (rupte, uleioase, uzate, deteriorate etc.), în acest caz, valoarea despăgubirii este de 100% din prețul de vânzare al mărfurilor.

Dreptul la schimb

Clientul poate solicita schimbul produselor primite în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea mărfii. Pentru a-și exercita dreptul de schimb, clientul trebuie să returneze produsul la adresa noastră în starea sa originală, nedeteriorată. Vă rugăm să indicați tipul și dimensiunea produsului pe care doriți să îl schimbați! Cheltuielile de transport efectuate în legătură cu schimbul sunt suportate de client. După verificarea bunurilor primite (dacă au fost returnate nedeteriorate), vom livra clientului produsul de înlocuire prin firma de curierat. In cazul in care produsul solicitat nu este in stoc, va vom anunța despre posibilitatea unui termen de livrare! Costurile de transport și ambalare ale produsului trimis in schimb vor fi facturate către cumparator!

Nu există posibilități de schimb de produse personalizate! (de exemplu, pentru curele tăiate la dimensiune).

În cazul în care bunurile returnate nu sunt în starea inițială, care deteriorarea bunurilor poate fi reparată în totalitate și bunurile pot fi vândute operatorul curea.ro poate depune cere despăgubiri de la cumpărător. În cazul în după curățare sau alte lucrări, cuantumul despăgubirii este de 50% din prețul de vânzare al bunurilor. În cazul în care bunurile sunt returnate cu astfel de daune încât nu este posibilă vânzarea ulterioară a bunurilor (rupte, uleioase, sparte, uzate etc.), în acest caz, valoarea despăgubirii este de 100% din prețul de vânzare al mărfurilor.

Nu acceptăm pachete trimise cu ramburs, sau alte cheltuieli. Prin urmare, vă rugăm să expediați coletul în mod normal sau să îl aduceți personal la magazinul nostru.