Termeni si condiții generale (TCG)

Stimate client!

Pe lângă legislația relevantă, conținutul contractului care urmează să fie încheiat este guvernat și de termenii și condițiile generale ale magazinului web curea.ro. În cadrul termenilor și condițiilor generale, rezumăm drepturile și obligațiile dvs. și ale noastre, condițiile de încheiere a unui contract, condițiile de plată și livrare, termenele limită, regulile legate de responsabilitate, precum și condițiile de exercitare. dreptul de retragere.

Vă rugăm să citiți cu atenție documentele de sub pictograme, deoarece prin plasarea comenzii acceptați termenii și condițiile generale ale magazinului nostru online și ceea ce este scris în acestea. Ne putem abate de la condițiile generale, numai în contextul unui contract de livrare scris încheiat înainte de cumpărare. Este posibilă încheierea unui contract de livrare în cazul cumpărărilor sau revânzărilor regulate și/sau de volum mare. De asemenea, este necesar un contract pentru plata prin transfer bancar. (Cu excepția plății în avans.) În ceea ce privește încheierea unui contract de livrare, vă rugăm să accesați datele noastre de contact, furnizate în pagina Contact sau prin Formularul de Contact.

Prin depunerea unei comenzi electronice prin intermediul magazinului online se creează un contract de cumpărare intre EBT Euro Borsod Trade Kereskedelmi Szolgatato SRL Ungaria Sucursala Satu Mare și  persoana fizică sau juridică care plasează comanda (denumită în continuare Cumpărător). EBT Euro Borsod Trade Kereskedelmi Szolgatato SRL Ungaria Sucursala Satu Mare consideră contractul de cumpărare ca fiind contract scris, care se înregistrează in functie de numarul de ordine al comenzii (litera E + anul comandzii+numar de serie) si se pastreaza cel putin un an de la data plasarii comenzii. Cumpărătorul acceptă termenii acestui contract odata cu finalizarea comenzii. Obiectul contractului sunt toate produsele din magazinul online curea.ro, operat de EBT Euro Borsod Trade Kereskedelmi Szolgatato SRL Ungaria Sucursala Satu Mare. Proprietățile și caracteristicile mărfurilor le puteți afla pe subpagina corespunzătoare mărfurilor. EBT Euro Borsod Trade Kereskedelmi Szolgatato SRL Ungaria Sucursala Satu Mare declară că deține autorizațiile prevazute de lege, necesare atât pentru funcționarea magazinului online, cât și pentru vânzarea produselor.

Limba „Termenilor și condițiilor generale” și magazinului web ebtwebshop.ro este limba română. În cazul unui litigiu juridic, textul românesc este standardul dintre textele multilingve!

Durata promoțiilor noastre desfășurate în magazinele noastre fizice și valoarea reducerii acordate clientului la cumpărăturile offline în magazinele noastre pot diferi de durata promoțiilor desfășurate în magazinul web ebtwebshop.ro, precum și de reducerile acordate în magazinul web ebtwebshop.ro. Condițiile de livrare și plată ale magazinului web curea.ro se aplică comenzilor plasate în magazinul web de către clienții înregistrați în magazinul web ebtwebshop.ro și sunt valabile în sfera contractului de cumpărare detaliat aici.

Oricine poate face cumpărături în magazinul nostru online, cu toate acestea, instalarea majorității produselor noastre necesită experiență și/sau expertiză. Dacă nu aveți suficientă experiență, cereți sfatul centrului de service al utilajului ce urmeaza a fi reparat, sau de la o persoană cu cunoștințe în mecanica utilajului înainte de a cumpăra!  Atunci când achiziționați mai multe produse, asigurați-vă că produsele sunt compatibile, deoarece este departe de a fi sigur că produsele de la diferiți producători pot fi compatibile între ele. (In fiecare caz, indicăm problemele de montare cunoscute in descrierea produsului.) Garantam compatibilitatea produselor de la diferiti producatori doar daca le-am verificat inainte de achizitie la cererea clientului!

Puteți citi documentele detaliate făcând clic pe pictogramele de mai jos.

Datele operatorului

Operatorul magazinului online:

Ne puteți contacta telefonic în zilele lucrătoare de la 8:00 la 15:00. Pentru a intra in legatură cu noi, vă rugăm să utilizați formularul de contact.

Datele furnizorului de servicii de gazduire:

Denumirea firmei: Tárhely.eu Szolgáltató Kft.

Sediul: 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12-14.

Cod de identificare fiscala: HU14571332

Numarul de inregistrare la Regisrul Comertului: 01-09-909968

Cont bancar: HU03 1070 2215 4838 1002 5000 0005

Numar de telefon: +36 1 789-2-789

E-mail : gdpr@tarhely.eu

Înregistrare

Oricine poate vizita gratuit magazinul online curea.ro, cu toate acestea, numai partenerii noștri înregistrați au dreptul să cumpere și să folosească reducerile. Prețurile vizibile fără înregistrare sunt prețurile de listă ale produselor. Utilizatorii înregistrați și autentificați pot vedea în plus propriile prețuri unitare reduse față de prețurile de listă. Trebuie să vă înregistrați făcând clic pe butonul Autentificare din antetul paginii. În fereastra care apare în acest fel, aveți opțiunea de a iniția înregistrarea din dreapta. Daca ați introdus produse în coș fără înregistrare, le puteți înregistra în momentul plasării comenzii, ca parte a procedurii de comandă. (Cu toate acestea, în acest caz, nu putem oferi o reducere, deoarece produsul este adăugat în coș înainte ca software-ul să poată decide ce reducere să acorde!) Câmpurile marcate cu steluță pe formularul de înregistrare sunt obligatorii. Vă rugăm să completați informațiile necesare pentru facturare. Dacă doriți ca livrarea să fie efectuată la același nume și adresă ca și factura, vă rugăm să faceți clic pe butonul „Detaliile de livrare se potrivesc cu detaliile de facturare”. În caz contrar, introduceți adresa de expediere.

Dacă alegeți o țară străină în adresa de livrare, puteți alege doar dintre metodele de livrare străine valabile pentru țara specificată în timpul livrării!

Toți clienții noștri pot plasa o singură comandă de pe adresa lor de e-mail fără a se autentifica sau activa.

La plasarea celei de-a doua comenzi, este obligatoriu să vă autentificați folosind numele de utilizator (adresa de e-mail) și parola furnizate la prima achiziție. Sistemul nu vă va mai permite să plasați o a doua comandă folosind aceeași adresă de e-mail fără a vă autentifica… așa că vă rugăm să vă autentificati de fiecare dată.

Înregistraea persoanelor fizice:

Vă rugăm să alegeți acest lucru dacă doriți să cumpărați un produs nou din magazinul nostru online în baza unui contract de livrare. În aplicarea regulilor relevante, un consumator este o persoană fizică care acționează ÎN AFARA SFEREI OCUPAȚIEI SALE ȘI A ACTIVITĂȚII SALE ECONOMICE, care comandă, cumpără, primește, folosește bunurile, sau este destinatarul unor comunicări comerciale sau oferte legate de bunuri. Înregistrarea individuală funcționează obiectiv, fără intervenție umană. Înainte de a vă înregistra, vă rugăm să citiți informațiile noastre privind protecția datelor și condițiile generale de livrare (CGL)! Înregistrarea depusă înseamnă și acceptarea informațiilor privind protecția datelor și a CGL! După înregistrare, vom trimite un e-mail de confirmare la adresa de e-mail furnizată. Activarea se face de către utilizator însuși făcând clic pe link-ul trimis în e-mailul de verificare. O dată pe lună, colegii noștri verifică noile înregistrări și le activează pentru utilizator. La cerere, o vom face imediat pentru tine! Prima intrare este posibilă după activare. Esența activării este verificarea funcționalității adresei de e-mail, care este esențială pentru comunicare!

Înregistrare firmă: Vă rugăm să selectați această opțiune dacă sunteți o persoană care acționează în scopul activității sale independente și/sau activității economice, care comandă, cumpără,  primește, folosește bunuri sau este destinatarul unor comunicări comerciale sau oferte legate de bunuri. Adică acționați ca angajat sau antreprenor în activități economice sau de afaceri.

În calitate de client ca firmă, cu sau fara personalitate juridică, nu ești un consumator! Reducerile noastre pentru clienții corporativi sunt mai mari decât reducerile noastre pentru persoane fizice individuale, deoarece compensăm faptul că anumite drepturi ale consumatorilor nu pot fi folosite pentru achiziții corporative. Introducerea unui număr fiscal valid este obligatorie pentru înregistrarea companiei. Înregistrarea funcționează obiectiv, fără intervenție umană. Înainte de a vă înregistra, vă rugăm să citiți informațiile noastre privind protecția datelor și CGL! Înregistrarea depusă înseamnă și acceptarea informațiilor privind protecția datelor și a CGL! După înregistrare, vom trimite un e-mail de confirmare la adresa de e-mail furnizată. Activarea se face de către utilizator însuși făcând clic pe link-ul trimis în e-mailul de verificare. O dată pe lună, colegii noștri verifică noile înregistrări și le activează pentru utilizator. La cerere, o vom face imediat pentru tine! Prima intrare este posibilă după activare. Esența activării este verificarea funcționalității adresei de e-mail, care este esențială pentru comunicare!

Înregistrare revânzător (reseller): Vă rugăm să selectați această opțiune dacă doriți să achiziționați produsele noastre pentru revânzare în cursul activităților dvs. de afaceri. Înregistrarea resellerului este întotdeauna în mai mulți pași. În ziua lucrătoareurmatoare înregistrării, colegii noștri vă vor contacta telefonic și vă vor informa despre diferitele opțiuni, precum și despre regulile comenzii de reseller. Dacă acceptați termenii și condițiile descrise, vă vom trimite un Acord de reseller care reglementează condițiile de vânzare. În cazul înregistrării revânzătorului, este obligatoriu să introduceți un cod de identificare fiscală valabil. În cazul înregistrării resellerului, înregistrarea are loc cu asistență umană. După setarea manuală a reducerilor de preț, partenerul revânzător poate achiziționa produsele la prețuri de revânzător. Colegii noștri vor anunța partenerul reseller despre acest lucru prin e-mail, iar noi vom trimite prin serviciu de curierat alte documente care ajută la desfășurarea activității!

Preturi, reduceri, card bancar

Prețurile afișate în magazinul web curea.ro, sunt în RON și includ TVA. Unitățile prețurilor sunt aceleași cu unitățile de cantitate ale produselor, pe care le găsiți în tabelele de produse de la rubrica UM. Dacă doriți să adăugați un produs în coș, fereastra care apare va afișa unitatea de măsură, care este și unitatea de preț.

Am avut foarte mare grijă să asigurăm corectitudinea parametrilor produselor oferite în magazinul web ebtwebshop.ro referitoare la dimensiune, prețuri, etc., dar ne asumăm doar o responsabilitate limitată pentru ele. Dacă, în ciuda tuturor grijilor noastre, în magazinul online a fost adăugat un preț incorect, mai ales în ceea ce privește cel evident incorect, de ex. pentru un preț de „0” RON sau „1” RON, care este semnificativ diferit de prețul bine-cunoscut, general acceptat sau estimat al produsului, sau care poate apărea din cauza unei erori de sistem, atunci nu putem fi obligați să livrăm produsele la un preț incorect, dar oferim livrarea la prețul corect, sau clientul își poate retrage intenția de cumpărare.

Prețurile vizibile fără logare sunt întotdeauna prețurile de listă ale produselor pe baza listelor de prețuri valabile în prezent din magazinul online. Diferitele reduceri de preț sunt acordate ca procent la înregistrare sau la semnarea unui acord individual.

În cazul în care reducerile acordate nu au fost înregistrate într-un acord scris, administratorul magazinului online are dreptul de a modifica valoarea reducerii fără nicio notificare prealabilă.

În mod implicit, reducerea pentru cumpărătorii privați este de 0%, la înregistrarea companiei există o reducere conforma contractului facut cu societatea dumneavoastra.

În magazinul online , puteți alege ramburs la livrare, numerar, card bancar și metode de plată în avans.

Sameday ramburs la livrare: pachetele noastre trimise cu serviciul de curierat Sameday pot fi plătite. La firma de curierat Sameday, trebuie să plătiți produsele în numerar sau cu card bancar. Ramburs la livrare prin card bancar, trebuie indicat prin selectarea metodei de plata la plasarea comenzii. Puteți solicita mai multe informații despre decontarea pachetelor ramburs la serviciul clienți al serviciului de curierat Sameday: https://sameday.ro/

Alegand livrarea pachetului cu ramburs la livrare, clientul accepta ca  EBT Euro Borsod Trade Kereskedelmi Szolgatato SRL Ungaria Sucursala Satu Mare (sediu: 440056 Satu Mare, B-dul Unirii nr. 4.) sa transfere următoarele date personale stocate în baza de date a utilizatorilor curea.ro, către Sameday (S.C. DELIVERY SOLUTIONS S.A.  Bucureşti, Strada Gara Herăstrău nr.6, Etajul 6 și 7, Sectorul 2.), în calitate de operator de date. Domeniul de aplicare al datelor transmise: nume, prenume, țară, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail. Scopul transmiterii datelor este de a oferi asistență pentru serviciul clienți utilizatorilor, de a menține curierii în contact cu destinatarul.

Atunci când configurați o plată cu cardul bancar Simple, sistemul vă redirecționează automat către pagina de plată Simple, unde după ce ați introdus datele și identificarea cardului bancar, Simple va deduce suma comenzii de pe cardul dumneavoastră bancar. Alegând Plata cu cardul bancar, clientul acceptă ca EBT Euro Borsod Trade Kereskedelmi Szolgatato SRL Ungaria Sucursala Satu Mare (sediu: 440056 Satu Mare, B-dul Unirii nr. 4.) sa transfere următoarele date personale stocate în baza de date a utilizatorilor curea.ro, către OTP Bank S.A. (Bucuresti, sector 1, str. Buzesti nr. 66-68, în calitate de procesator de date. Domeniul de aplicare al datelor transmise: nume, prenume, țară, număr de telefon, adresă de e-mail. Natura și scopul activității de prelucrare a datelor desfășurată de operatorul de date pot fi găsite în Informațiile de gestionare a datelor SimplePay, la următorul link: http://simplepay.ro

Plata web SimplePay oferă și posibilitatea de a utiliza serviciile de plată APPLE PAY și GOOGLE PAY. In cazul metodelor de plata APPLE PAY si GOOGLE PAY, datele introduse si autorizate in contul propriu al utilizatorului sunt transmise furnizorului de servicii financiare in conditiile descrise acolo SimplePay ofera si posibilitatea de a utiliza sistemul de plata instant QVIK. Dacă alegeți metoda simplă de plată cu cardul, nu se va percepe nicio taxă de plată.

Atunci când configurați o plată Stripe Online, sistemul vă va redirecționa automat către pagina de plată Stripe, unde după ce ați introdus detaliile și identificarea cardului bancar, Stripe Online va deduce suma comenzii de pe cardul dumneavoastră bancar. Alegând plata cu cardul bancar Stripe, clientul acceptă faptul că EBT Euro Borsod Trade Kereskedelmi Szolgatato SRL Ungaria Sucursala Satu Mare (sediu: 440056 Satu Mare, B-dul Unirii nr. 4.) sa transfere următoarele date personale stocate în baza de date a utilizatorilor curea.ro, către către Stripe Payments Europe Ltd. (The One Building, 1 Grand Canal street Lower Dublin 2 Co. Dublin Ireland Tax ID: IE3206488LH) ca procesor de date.

Gama de date transmise: nume, prenume, țară, număr de telefon, adresă de e-mail, nume, preț, număr de produse achiziționate. Natura și scopul activității de prelucrare a datelor desfășurată de către operatorul de date este plata contraprestației pentru articolele achiziționate. Plata Stripe Online oferă posibilitatea de a plăti prin serviciile de plată APPLE PAY și GOOGLE PAY în plus față de cardul bancar. În cazul metodelor de plată APPLE PAY și GOOGLE PAY, datele introduse și autorizate în contul propriu al utilizatorului vor fi transmise furnizorului de servicii financiare în condițiile descrise acolo.

Dacă alegeți o metodă de plată în avans, colegul nostru care vă procesează comanda vă va trimite o factură proforma, în același timp cu confirmarea comenzii. Vă rugăm să transferați suma totală a comenzii în RON la numărul de cont bancar din formularul de cerere de plată. In cazul platii in avans, comanda este activată după ce plata a fost primită sau a fost trimisă chitanța bancară pentru transfer!

Alegerea unei metode de plată cu transfer pe baza unui contract este permisă numai pentru partenerii noștri cu un acord de reseller valid sau un acord de livrare valid. Această metodă de plată poate fi selectată numai dacă clientul are un contract valabil. Dacă nu aveți un contract, dar doriți să plătiți prin transfer bancar, vă rugăm să ne scrieți prin formularul de contact sau să sunați la +40746065189; +407431721447. Nu se va percepe nicio taxă de plată în cazul plății cu un contract de transfer.

Trimiterea unei facturi și/sau a avizului de expediție: În mod implicit, trimitem un document de livrare pe hârtie doar unui utilizator (de afaceri) cu un cod de identificare fiscală. (Excepție fac partenerii noștri contractuali) Nu trimitem o factură pe hârtie sau un bon de livrare în colet persoanelor fizice. În acest caz, documentele vor fi trimise în format PDF la adresa de e-mail specificată la momentul comenzii înainte de expedierea coletului.

Dacă sunteți client fără cod de identificare fiscală și doriți să primiți o factură pe hârtie în pachetul dvs., vă rugăm să indicați acest lucru în secțiunea de comentarii a comenzii!

TRANSPORT

Pentru utilizatori cu contract/act aditional prertul si modalitatea de transport este cel prevazut si negociat in cantract.

Utilizatorii autentificați pot găsi informații unice pentru fiecare linie de produse despre stocul de produse în magazinul web ebtwebshop.ro Poți vedea stocul fizic al magazinului nostru în rubrica numită RO. Stocul depozitului nostru maghiar poate fi văzut în rubrica HU. Produsele afisate au caracter informativ, dreptul de a vinde intre timp este rezervat! Stocurile afișate sunt actualizate de doua ori pe zi. Nu putem influența acuratețea informațiilor despre stoc afișate în depozitele partenerilor noștri, nu avem posibilitatea de a le modifica în cazul unei posibile erori și sunt disponibile doar pentru uz informativ. Utilizarea comercială a informațiilor de inventar afișate de către terți este strict interzisă!

Dacă într-o coloană apare o intrare N/A, nu avem informații despre cantitatea de produs aflat în stoc în depozitul respectiv. Acest lucru nu înseamnă că produsul nu poate fi comandat, dar nu vă putem spune automat timpul de livrare estimat. În cazul comenzii unui produs marcat cu un set marcat N/A, colegul nostru va proceda astfel la pregătirea confirmării: Dacă livrarea poate fi efectuată în termen de 3-5 zile lucrătoare, atunci nu se va face o întrebare telefonică, doar se va trimite o confirmare scrisă. In cazul in care livrarea preconizata este in mai mult de 5 zile lucratoare si produsul a fost N/A in stoc in magazinul online, colegul nostru se va consulta telefonic cu clientul inainte de a trimite confirmarea.

Dacă vedeți 0 (zero) stoc în fiecare coloană indicată, atunci produsul dat nu este în stoc la niciunul dintre partenerii noștri. În acest caz, produsul poate fi comandat. La procesarea comenzii, colegul nostru află termenul de livrare preconizat și se consultă telefonic cu clientul despre termenul de livrare al comenzii. În cazul produselor în care stocul zero este vizibil în toate depozitele, e posibil sa trebuiască să așteptați o perioadă lungă de livrare de câteva săptămâni sau chiar luni!

Software-ul magazinului online arată data preconizată de livrare a produselor plasate in coș pe baza informatiilor disponibile. La planificarea termenului, software-ul nu ia în calcul vacanțele și modificarea structurii zilelor lucrătoare!

Livrare parțială: În cazul în care mărfurile sosesc din mai multe depozite, utilizatorul poate decide el însuși dacă solicită o livrare cel târziu la data sosirii mărfurilor, sau dacă dorește să primească mai multe pachete în momentele în care mărfurile sunt disponibile. Feedback-ul comenzii trimis automat (de către magazinul online) include datele planificate (date de livrare preconizate) La alegerea livrării parțiale, sunt detaliate și valorile pachetelor individuale, iar datele cumulate sunt și ele disponibile. În cazul livrării parțiale, colegii noștri vor trimite o confirmare separată a comenzii pentru fiecare detaliu de livrare (fiecare colet) în timpul procesării comenzii.

Produsele comandate in magazinul web curea.ro – in functie de stoc – vor fi livrate clientului in termen de 2-5 zile lucrătoare de la procesarea comenzii. Termenul de livrare pentru produsele sosite din străinatate este de 5-21 de zile lucrătoare de la procesarea comenzii. În cazul produselor unicat (acoperite, modificate, fabricate individual, etc), la termenele de livrare de mai sus se mai adaugă aproximativ 10-15 zile lucratoare!

Vom confirma întotdeauna comanda prin e-mail. E-mailul de confirmare trimis de colegul nostru de vânzări din magazinul nostru include expedierea coletului și data sosirii planificate de colegii noștri. Confirmarea comenzii poate fi găsită ca atașament la e-mail în format PDF. În cazul în care, din cauza unei probleme cu furnizorul sau a unui alt motiv, livrarea nu poate fi finalizată în termen de 2 zile lucrătoare de la data planificată, confirmată, ne vom consulta cu clientul prin telefon și/sau e-mail cu privire la modificarea livrării.

Coletul va fi trimis la adresa clientului, prin intermediul serviciului de livrare de colete Sameday. Coletele Sameday se taxează conform următorului tarif de livrare: (Prețul include costurile de ambalare, livrare și notificare prin SMS).

Coletul poate fi trimis prin intermediul serviciului de curierat Sameday și in Easy box cu urmatorul tarif de livrare: (Prețul include costurile de ambalare, livrare și notificare prin SMS).

Greutățile din tabelele magazinului online nu au fost determinate de măsurători, ci de datele furnizate de producători! Pentru ambalare, pentru fiecare pachet se face taxare uniformă de 1 kg!

În cazul unei comenzi care se livreaza la o adresă, la introducerea datelor clientului trebuie furnizată o adresă de livrare la care expedierea poate fi primită în timpul zilei, între orele 8:00 și 16:00, în ziua de livrare specificată! De asemenea, este important să furnizați un număr de telefon la care fie compania noastră, fie personalul serviciului de curierat să vă poată contacta în timpul zilei pentru rezolvarea oricăror dificultăți care pot apărea cu coletul. Este important ca acest număr să fie un număr de telefon din România, deoarece angajații Sameday nu apelează la numere străine! Specificarea unui telefon mobil este de preferat, deoarece notificarea prin SMS despre livrare va fi trimisă doar pe telefoanele mobile din România!

În weekend și zilele de sărbători, nu se fac livrari. (Dar coletul poate fi ridicat în continuare din Easy box, daca ati optat pentru această variantă.)

Dacă din anumite motive clientul sau destinatarul specificat nu se află la adresa specificată, curierul va încerca să contacteze destinatarul. Livrarea va fi încercată a doua oară fără costuri suplimentare. A doua livrare are loc cel târziu în a cincea zi lucrătoare de la prima încercare. (Între timp, coletul poate fi ridicat de la sediul Sameday local.) Dacă a doua livrare eșuează, destinatarul poate ridica în continuare coletul de la sediul Sameday (cel mai târziu în ziua celei de-a doua încercări). Nu există posibilitatea unei a treia incercari, după a doua livrare nereușita, Sameday va returna coletul expeditorului. După livrarea returului, putem retrimite coletul doar pentru o taxă de livrare dublă și cu plata în avans! În cazul livrării a coletului la Easy box, coletul poate fi ridicat din Easy box în termen de 36 de ore de la data livrării indicată în notificare, după care va fi returnat expeditorului.

Dreptul la retragere/schimb

Dreptul de retur

Dreptul de retur al clienților online în UE este reglementat de Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, cunoscută și sub denumirea de „Directiva drepturilor consumatorilor”. Această directivă a fost implementată la nivel național în fiecare stat membru al UE și oferă un cadru juridic comun pentru protecția consumatorilor în ceea ce privește cumpărăturile online.

Potrivit Directivei drepturilor consumatorilor, consumatorii din UE au dreptul de a returna un produs cumpărat online fără a fi nevoiți să ofere o justificare în termen de 14 zile de la primirea produsului. Acest termen este cunoscut sub denumirea de „perioada de retragere”. Perioada de retragere poate fi prelungită în anumite cazuri, precum furnizarea de informații incomplete cu privire la drepturile de retragere sau în cazul în care produsul nu respectă specificațiile inițiale.

Regulamentul de bază cu privire la vânzările online este reprezentat de aceeași Ordonanță de Guvern, numărul 9 din 2016, ca și vânzările din magazinele fizice. Principala prevedere a acesteia este că un cumpărător din mediul online poate să returneze, cu câteva excepții, orice produs cumpărat de pe Internet, în decurs de 14 zile de la data intrării în posesia mărfurilor.

Ordonanța mai prevede ca termenul de 14 zile al returului să poată fi prelungit până la 1 an de zile în cazul în care comerciantul nu are pe site trecute condițiile în care se face acest retur.

Consumatorul trebuie să-și anunțe intenția de a se retrage, în scris, în termen de 14 zile de la preluarea produsului (prin poștă, fax, e-mail, sau alta modalitate de comunicare electronică). Nu este obligatorie utilizarea unui formular de declarare, dar este necesară o declarație clară, scrisă, pentru a comunica retragere. Important este, să se facă în scris, să știm de la cine a venit și exact ce dorește! Ar fi indicat să vă consultați la telefon cu personalul nostru înainte de a trimite declarația…

Trebuie să returnați produsul către EBT imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea anulării, la adresa: 440056, Satu Mare, B-dul Unirii nr. 4

Returnarea banilor trebuie făcută în maxim 14 zile calendaristice, de la retragere din contract. Rambursarea sumelor se va face în întregime, fără comisioane, prin aceleași modalități de plată, utilizate pentru achiziționarea produsului. 

Dreptul de retragere poate fi exercitat numai de Cumpărătorii care se califică drept Consumatori, adică de persoane fizice care acționează în afara sferei profesiei, ocupației independente sau activității lor de afaceri. Organizațiile economice (întreprinderile) nu au dreptul de retragere în baza legislației relevante.

Costurile de transport legate de exercitarea dreptului de retragere vor fi suportate de client. Nu acceptăm pachete trimise cu ramburs, poștă sau cheltuieli. Prin urmare, vă rugăm să vă lăsați coletul în mod normal sau să îl aduceți personal la magazinul nostru.

După verificarea mărfurilor primite (dacă acestea au fost returnate în starea originală, nedeteriorată), vom trimite imediat cumpărătorului contraprestația pentru marfă și livrare (cu excepția costurilor suplimentare suportate din cauza faptului că cumpărătorul a ales un mod de livrare în afara modului standard de transport oferit de noi).

Nu se pot returna produse personalizate! (de exemplu, pentru curele tăiate la dimensiune)

Situații în care returnarea produselor nu este posibilă potrivit Ordonanței de Guvern, numărul 9 din 2016

• Achiziționarea unor produse personalizate după dorința cumpărătorului, cu specificații diferite față de obiectele de serie obișnuite;
• Achiziționarea unor produse sigilate, care prin folosință nu mai sunt în această stare și nu mai pot fi folosite din nou din motive ce țin de igienă sau de protecția sănătății;
• Produse care după cumpărare au fost amestecate cu alte elemente și care sunt inseparabile;
• Prestările de servicii încheiate în condițiile în care consumatorul declară anterior că știe că nu are dreptul la retragere;
• Achiziționarea unor produse cu preț fluctuant, ce nu poate fi controlat de vânzător;
• Achizițiile făcute în cadrul unei licitații;
• Achiziția unor ziare periodice sau reviste;
• Înregistrări video sau audio desigilate după livrare;
• Programe informatice pe suport fizic, ce nu mai au sigiliul intact;
• Achiziționarea de conținut digital livrat online în condițiile în care consumatorul a confirmat că renunță de dreptul la retragere;
• Produsele care expiră rapid, iar la retur nu ar mai putea fi revândute altor cumpărători;

În cazul în care bunurile returnate nu sunt în starea inițială, operatorul curea.ro, poate cere despăgubiri de la cumpărător. În cazul în care deteriorarea bunurilor poate fi reparată în totalitate și bunurile pot fi vândute după curățare sau alte lucrări, cuantumul despăgubirii este de 50% din prețul de vânzare al bunurilor. În cazul în care bunurile sunt returnate cu astfel de daune încât nu este posibilă vânzarea ulterioară a bunurilor (rupte, uleioase, uzate, deteriorate etc.), în acest caz, valoarea despăgubirii este de 100% din prețul de vânzare al mărfurilor.

Dreptul la schimb 

Clientul poate solicita schimbul produselor primite în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea mărfii. Pentru a-și exercita dreptul de schimb, clientul trebuie să returneze produsul la adresa noastră în starea sa originală, nedeteriorată. Vă rugăm să indicați tipul și dimensiunea produsului pe care doriți să îl schimbați! Cheltuielile de transport efectuate în legătură cu schimbul sunt suportate de client. După verificarea bunurilor primite (dacă au fost returnate nedeteriorate), vom livra clientului produsul de înlocuire prin firma de curierat. In cazul in care produsul solicitat nu este in stoc, va vom anunța despre posibilitatea unui termen de livrare! Costurile de transport și ambalare ale produsului trimis in schimb vor fi facturate către cumparator!

Nu există posibilități de schimb de produse personalizate! (de exemplu, pentru curele tăiate la dimensiune).

În cazul în care bunurile returnate nu sunt în starea inițială, care deteriorarea bunurilor poate fi reparată în totalitate și bunurile pot fi vândute operatorul curea.ro poate depune cere despăgubiri de la cumpărător. În cazul în după curățare sau alte lucrări, cuantumul despăgubirii este de 50% din prețul de vânzare al bunurilor. În cazul în care bunurile sunt returnate cu astfel de daune încât nu este posibilă vânzarea ulterioară a bunurilor (rupte, uleioase, sparte, uzate etc.), în acest caz, valoarea despăgubirii este de 100% din prețul de vânzare al mărfurilor.

Nu acceptăm pachete trimise cu ramburs, sau alte cheltuieli. Prin urmare, vă rugăm să expediați coletul în mod normal sau să îl aduceți personal la magazinul nostru.

Garanție/Termen de garanție

O reclamație în garanție este o notificare a consumatorului referitoare la defectul produsului achiziționat, în timpul căreia consumatorul raportează o reclamație în baza normelor de drept civil, cu privire la care compania ia poziție în termen de 5 zile lucrătoare și, în cazul unei reclamații apreciate ca fiind legitimă, se străduiește să o rezolve în termen de 15 zile.

Onorare defectuoasă

Curea.ro onorează incorect, dacă produsul/serviciul nu îndeplinește cerințele de calitate stabilite în contract sau în prevederile legale, la momentul onorării comenzii. Furnizorul nu onorează incorect, dacă cumpărătorul cunoștea sau ar fi trebuit să cunoască despre defect la momentul încheierii contractului. Uzura și îmbătrânirea naturală a produselor din cauza utilizării nu sunt considerate onorări defectuoase. Expedierea unui produs care nu poate fi folosit în scopul propus de client, dar care in rest corespunde comenzii plasate, nu se considera onorare defectuoasă.

Garanție accesorii

În cazul unei prestații defectuoase de către Furnizorul de servicii, Clientul poate face o cerere de garanție împotriva Furnizorului de servicii în conformitate cu Codul civil.

Clientul poate – la aprecierea sa – să facă uz de următoarele pretenții de garanție pentru accesorii: El poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cerinței alese de Cumpărător este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru Furnizorul de servicii în comparație cu îndeplinirea altor cerințe.

La stabilirea existenței unor costuri suplimentare disproporționate, Furnizorul de Servicii trebuie să țină cont de toate circumstanțele, inclusiv de valoarea reprezentată de serviciul în stare impecabilă, precum și de gravitatea încălcării contractului.

În cazul în care Furnizorul de servicii nu a întreprins reparația sau înlocuirea, sau nu este în măsură să respecte această obligație într-un interval de timp adecvat, ținând cont de caracteristicile articolului și de scopul urmărit așteptat de Client, protejând în același timp interesele Clientului sau dacă interesul Clientului pentru reparație sau înlocuire a încetat, acesta poate solicita micsorarea proporțională a despăgubirilor sau se poate retrage din contract, dar nu și remedierea pe cheltuiala Furnizorului de servicii, făcută de el sau de altcineva.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul – în funcție de gravitatea încălcării contractului – să solicite micșorarea proporțională a despăgubirilor sau să rezilieze contractul de vânzare dacă:

– Furnizorul de servicii nu a efectuat sau a refuzat repararea sau înlocuirea, ori a efectuat-o, dar nu a suportat sau nu a suportat integral costurile aferente returnării bunurilor înlocuite;

– a apărut o eroare repetată de performanță, în ciuda faptului că Furnizorul de servicii a încercat să conformeze bunurile cu contractul;

– eroarea de executare este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului de vânzare;

– Furnizorul de servicii nu s-a angajat să aducă bunurile în conformitate cu contractul sau reiese clar din circumstanțe că Furnizorul de servicii nu va aduce bunurile în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără prejudicii semnificative aduse intereselor Clientul.

Livrarea despăgubirii este proporțională dacă valoarea acesteia este egală cu diferența dintre valoarea bunurilor la care are dreptul Cumpărătorul în cazul executării contractuale și valoarea bunurilor efectiv primite de către Cumpărător.

Dreptul Cumpărătorului de a rezilia contractul de cumpărare poate fi exercitat printr-o declarație legală adresată Furnizorului de Servicii prin care se exprimă decizia de reziliere.

În cazul în care executarea defectuoasă afectează doar o anumită parte a bunurilor furnizate în baza contractului de vânzare, iar cu privire la acestea există condițiile de exercitare a dreptului de reziliere a contractului, Cumpărătorul poate rezilia contractul de vânzare numai în ceea ce privește bunurile defecte, dar și cu privire la orice alte bunuri achiziționate împreună cu acestea, deoarece nu se poate pretinde în mod rezonabil Cumpărătorului să păstreze numai bunuri care sunt conforme cu contractul.

În cazul în care Clientul dorește să rezilieze contractul de vânzare invocând executarea defectuoasă, Furnizorului de servicii îi revine sarcina de a dovedi că vina este nesemnificativă.

Cumpărătorul are dreptul de a reține partea rămasă din prețul de achiziție – în funcție de gravitatea încălcării contractului – în totalitate sau în parte, până când Furnizorul de servicii își îndeplinește obligațiile legate de conformitatea prestației cu contractul și executarea defectuoasă. .

Clientul poate trece de la dreptul de garanție pentru accesorii ales la altul, dar Clientul va suporta costul schimbării, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată, sau Furnizorul de servicii a dat un motiv pentru aceasta.

Cumpărătorul este obligat să raporteze defectul imediat după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea defectului. În cazul unui contract între un consumator și o întreprindere, o eroare comunicată în termen de două luni de la descoperirea erorii trebuie considerată ca fiind comunicată fără întârziere. Titularul dreptului este responsabil pentru prejudiciul rezultat din întârzierea comunicării. Totodată, Furnizorul de Servicii va atrage atenția asupra faptului că, după expirarea termenului de prescripție de doi ani de la executarea contractului, nu vă mai puteți exercita drepturile de garanție accesorie. În cazul unui articol folosit, acest termen este de un an.

În termen de un an de la data livrării, nu există altă condiție de validare a revendicării garanției accesorii, în afară de sesizarea defectului, dacă Clientul face dovada că produsul a fost furnizat de către Furnizorul de Servicii. Totuși, după ce a trecut un an de la data executării, Clientul este obligat să dovedească că defectul recunoscut de Client era deja prezent la momentul executării.

Furnizorul de servicii trebuie să efectueze reparația sau înlocuirea bunurilor într-o perioadă rezonabilă de timp, determinată ținând cont de caracteristicile bunurilor și de utilizarea preconizată așteptată de Cumpărător. Termenul rezonabil trebuie calculat din momentul în care Clientul a comunicat eroarea Furnizorului de servicii.

Clientul trebuie să pună bunurile la dispoziția Furnizorului de servicii pentru a efectua reparația sau înlocuirea.

Costurile aferente îndeplinirii obligației de garanție vor fi suportate de Furnizorul de Servicii.

Furnizorul de servicii trebuie să asigure returnarea bunurilor schimbate pe cheltuiala proprie. Dacă reparația sau înlocuirea necesită scoaterea bunurilor care, în conformitate cu natura și scopul bunurilor, au fost puse în funcțiune înainte ca defectul să devină detectabil, atunci obligația de reparare sau înlocuire include scoaterea bunurilor neconforme și punerea în funcțiune a mărfurilor înlocuite sau reparate plasând sau suportând costurile de scoatere sau punere în funcțiune.

Dacă Clientul reziliază contractul de vânzare în întregime sau cu privire la o parte din bunurile furnizate în baza contractului de vânzare, Clientul trebuie să returneze bunurile afectate Furnizorului de servicii pe cheltuiala Furnizorului de servicii, iar Furnizorul de servicii trebuie să ramburseze imediat prețul de achiziție plătit Clientului pentru bunurile afectate, de îndată ce acesta a primit bunurile sau certificatul care susține returnarea bunurilor.

În ce cazuri își poate exercita Utilizatorul dreptul de garanție pentru accesorii?

În cazul unei prestații defectuoase de către operatorul magazinului online, utilizatorul poate face o cerere de garanție împotriva companiei în conformitate cu regulile Codului civil.

Ce drepturi are Utilizatorul pe baza revendicării sale de garanție pentru accesorii?

Consumatorul poate – la aprecierea sa – să facă uz de următoarele pretenții de garanție accesorii: poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea revendicării alese de Consumator este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru companie în comparație cu la îndeplinirea unei alte cereri. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita reparația sau înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a despăgubirii, sau Utilizatorul poate repara defectul pe cheltuiala companiei, sau îl poate cere repararea de către altcineva, sau – în ultimă instanță – retragerea din contract. Puteți trece de la unul dintre drepturile de garanție ale accesoriilor alese la altul, dar costul comutării este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care a fost justificat sau compania a furnizat un motiv pentru aceasta.

Care este termenul limită pentru care Utilizatorul își revendică cererea de garanție pentru accesorii?

Utilizatorul este obligat să raporteze eroarea imediat după descoperirea acesteia, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea erorii. În același timp, dorim să vă atragem atenția asupra faptului că nu vă mai puteți revendica drepturile de garanție accesorie dincolo de termenul de prescripție de doi ani de la finalizarea contractului.

Cui puteți adresa cererea de garanție pentru accesorii?

Utilizatorul își poate pune în aplicare cererea de garanție pentru accesorii împotriva companiei.

Ce alte condiții există pentru a-ți afirma drepturile de garanție pentru accesorii?

În termen de douăsprezece luni de la data livrării, nu există altă condiție de validare a revendicării garanției accesorii, în afară de notificarea defecțiunii, în cazul în care Consumatorul face dovada că produsul sau serviciul a fost furnizat de către compania care operează magazinul online. Cu toate acestea, după douăsprezece luni de la data efectuării, Consumatorul este obligat să facă dovada că defectul recunoscut de Consumator exista deja la momentul executării.

Din cauza unei reclamații de calitate, clientul poate anula achiziția doar dacă clientul și reprezentantul ekszij.hu au convenit de comun acord cu privire la acest lucru, sau dacă operatorul magazinului online a refuzat sau nu este în măsură să efectueze reparația sau înlocuirea de drept. Pentru chestiuni legate de garanție, vă rugăm să sunați la +40743172447.

În cazul unui produs reclamat returnat la adresa noastră, vom înregistra un protocol numit Protocol privind reclamația de calitate a consumatorului. Cu toate acestea, clientul nu este obligat să utilizeze această formulă, el ne poate furniza informațiile necesare sub orice formă. În cazul unui produs returnat, vă rugăm să notați următoarele și să ni le trimiteți în colet:

Numele și prenumele consumatorului, adresa consumatorului, denumirea produsului, prețul de achiziție al produsului, data livrării produsului, data sesizării defectului, descrierea exactă a defectului, dreptul de a fi invocat de consumator.

La primirea produsului returnat, vom trimite feedback Consumatorului și îl vom informa despre modul de soluționare a reclamației. În cazul în care dreptul pe care consumatorul dorește să-l afirme diferă de modalitatea de soluționare a obiecției, vom justifica acest lucru printr-o declarație scrisă și o vom expedia clientului.

Cu toate acestea, este important să știți că curelele și fuliile de transmisie a puterii disponibile în magazinul web curea.ro, nu pot fi folosite singure. Ele trebuie utilizate ca parte a unui sistem de antrenare. Un sistem include cel puțin o fulie de antrenare, cel puțin o curea și cel puțin o fulie antrenată. Atunci când investigăm o reclamație de calitate, trebuie să ne asigurăm că produsul a fost utilizat conform destinației. Pentru a determina acest lucru, avem nevoie de următoarele date ale sistemului de antrenare: parametrii fuliei de antrenare, parametrii fuliei antrenate, ampatamentul, tipul și lungimea curelei trapezoidale, viteza de antrenare, cuplul de antrenare și locul de utilizare. (Mașină, funcție echipament.)

Garanția produsului

În cazul unui defect al unui obiect mobil (produs), Cumpărătorul poate – la alegerea sa – să-și exercite dreptul sau revendicarea pentru garanția produsului, așa cum este definită în legătură cu garanția pentru accesorii.

Ca pretenție de garanție a produsului, Cumpărătorul poate solicita doar repararea sau înlocuirea produsului defect.

Produsul este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul introducerii pe piață sau dacă nu are proprietățile descrise de producător.

Cumpărătorul poate revendica o cerere de garanție a produsului în termen de doi ani de la introducerea produsului pe piață de către producător. După acest termen, veți pierde acest drept.

Puteți exercita cererea de garanție a produsului numai împotriva producătorului sau distribuitorului articolului mobil. În cazul unei cereri de garanție a produsului,

Cumpărătorul trebuie să dovedească defectul produsului. Producătorul (distribuitorul) este eliberat de obligația de garanție a produsului numai dacă poate dovedi că:

– produsul nu a fost fabricat sau comercializat ca parte a activităților sale comerciale sau

– defectul nu era recunoscut conform stării științei și tehnologiei la momentul introducerii lui pe piață sau

– defectul produsului rezultă din aplicarea legislatiei sau reglementarilor oficiale obligatorii.

Este suficient ca producătorul (distribuitorul) să dovedească un motiv pentru scutire.

În ce cazuri își poate exercita Consumatorul dreptul de garanție a produsului?

În cazul unui defect al unui obiect mobil (produs), Consumatorul poate – la alegerea sa – să depună o cerere de garanție pentru accesorii sau o garanție a produsului.

Ce drepturi are consumatorul pe baza revendicării sale de garanție a produsului?

Ca pretenție de garanție a produsului, Consumatorul poate solicita doar repararea sau înlocuirea produsului defect. Puteți solicita rambursarea prețului produsului numai dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă.

În ce caz produsul este considerat defect?

Produsul este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul introducerii pe piață, sau dacă nu are proprietățile descrise de producător.

În ce interval de timp poate Utilizatorul să-și exercite cererea de garanție a produsului?

Utilizatorul poate revendica o cerere de garanție a produsului în termen de doi ani de la introducerea produsului pe piață de către producător. După acest termen, veți pierde acest drept.

Împotriva cui și în ce alte condiții puteți aplica cererea de garanție a produsului?

Puteți exercita cererea de garanție a produsului numai împotriva producătorului sau distribuitorului articolului mobil. Utilizatorul trebuie să dovedească defectul produsului în cazul unei reclamații în garanția produsului.

În ce cazuri producătorul (distribuitorul) este scutit de obligațiile de garanție a produsului?

Producătorul (distribuitorul) este eliberat de obligația de garanție a produsului numai dacă poate dovedi că:

– produsul nu a fost fabricat sau comercializat ca parte a activităților sale comerciale sau

– defectul nu era recunoscut conform stării științei și tehnologiei la momentul introducerii lui pe piață sau

– defectul produsului rezulta din aplicarea legislatiei sau reglementarilor oficiale obligatorii.

Este suficient ca producătorul (distribuitorul) să dovedească un motiv pentru scutire.

Vă rugăm să rețineți că, din cauza aceluiași defect, nu puteți face o revendicare pentru garanția accesoriilor și garanția produsului în același timp, paralel între ele. Cu toate acestea, dacă cererea de garanție a produsului este susținută cu succes, puteți face cererea de garanție pentru accesorii pentru produsul înlocuit sau piesa reparată împotriva producătorului.

Consumatorul poate cere de la producător sau distribuitorul produsului să remedieze defectul produsului, sau – dacă corectarea nu este posibilă într-un interval de timp adecvat, fără a prejudicia interesele consumatorului – să înlocuiască produsul. Produsul este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul introducerii produsului pe piață de către producător, sau dacă nu are proprietățile descrise de producător. În cazul înlocuirii, obligația de garanție pentru produsul înlocuit, în cazul reparației, pentru partea din produs afectată de reparație, este suportată de producător.

Potrivit Codului civil, consumatorul este obligat să notifice fără întârziere producătorului defectul după descoperirea acestuia. O eroare raportată în termen de două luni de la descoperirea erorii va fi considerată raportată fără întârziere. Consumatorul este responsabil pentru daunele rezultate din întârzierea comunicării.

Producătorul este responsabil pentru garanția produsului timp de doi ani de la data introducerii produsului pe piață. Depășirea acestui termen duce la pierderea drepturilor Cumparatorului. Puteți contacta producătorul sau distribuitorul pentru administrarea legată de garanția produsului. Pentru chestiuni legate de garanție, vă rugăm să sunați la +40743172447.

În cazul produsului obiectat returnat la adresa noastră, vom înregistra un protocol numit Protocol privind reclamația de calitate a consumatorului. Cu toate acestea, clientul nu este obligat să utilizeze această formulă, el ne poate furniza informațiile necesare sub orice formă. În cazul unui produs returnat prin firmă de curierat, vă rugăm să notați următoarele și să ni le trimiteți în colet:

Numele și prenumele consumatorului, adresa consumatorului, denumirea produsului, prețul de achiziție al produsului, data livrării produsului, data sesizării defectului, descrierea exactă a defectului, prevederile legale invocate de consumator.

Vom trimite feedback consumatorului despre primirea produsului returnat și îl vom informa despre modul de soluționare a reclamației. În cazul în care dreptul pe care consumatorul dorește să-l afirme diferă de modalitatea de soluționare a obiecției, vom justifica acest lucru printr-o declarație scrisă și o vom livra clientului.

Cu toate acestea, este important să știți că curelele și fuliile de transmisie a puterii disponibile în magazinul web ebtwebshop.ro, nu pot fi folosite singure. Ele trebuie utilizate ca parte a unui sistem de antrenare. Un sistem include cel puțin o fulie de antrenare, cel puțin o curea și cel puțin o fulie antrenată. Atunci când investigăm o reclamație de calitate, trebuie să ne asigurăm că produsul a fost utilizat conform destinației. Pentru a determina acest lucru, avem nevoie de următoarele date ale sistemului de antrenare: parametrii fuliei de antrenare, parametrii fuliei antrenate, ampatamentul, tipul și lungimea curelei trapezoidale, viteza de antrenare, cuplul de antrenare și locul de utilizare. (Mașină, funcție echipament.)

În timpul consultării telefonice, discutăm despre returnarea produsului. Dacă acest lucru este posibil, vom trimite un curier pentru a aduce produsul defect.

Dacă doriți, ne puteți trimite și produsul defect. Cu toate acestea, nu putem accepta pachete trimise ramburs la livrare sau prin postă. Prin urmare, vă rugăm să NU livrați coletul la noi ÎN ACEST MOD.

Vă rugăm să trimiteți bunurile returnate la următoarea adresă:

EBT Euro Borsod Trade Kereskedelmi Szolgatato SRL Ungaria Sucursala Satu Mare,

440056 Satu Mare, B-dul Unirii nr. 4

Termen de garanție

În conformitate cu Directiva 1999/44/CE privind vânzarea produselor și garanțiile

acestora,  Legea 449 din 2013 republicata, privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora,  Furnizorul de Servicii este obligat să acorde o garanție pentru produsele comercializate de acesta. LISTA produselor de folosinţă îndelungată destinate populaţiei, a căror comercializare se va face cu acordarea obligatorie a unui termen de garanţie se regasește în Hotărârea Guvernului nr. 394/1995 (puteți accesa textul valabil al decretului la următorul link:

https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/6881

Conform a cap. V, art. 16 din Legea nr. 449/2003 republicată, răspunderea vânzătorului, conform prevederilor art. 9-14, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului.

Perioada de garanție începe din ziua în care produsul este predat Cumpărătorului, sau dacă furnizorul de servicii sau agentul acestuia efectuează punerea în funcțiune. În cazul în care Clientul pune în funcțiune produsul mai mult de șase luni de la data predării, data de începere a perioadei de garanție este ziua predării produsului.

În cazul reparării produsului de larg consum, perioada de garanție se prelungește de la data livrării pentru reparație cu perioada în care Clientul nu a putut folosi produsul de larg consum așa cum a fost prevăzut din cauza defectului.

Daca produsul achiziționat pe site se încadreaza in  LISTA produselor de folosinţă îndelungată destinate populaţiei conform Hotărârii Guvernului nr. 394/1995,, fiind bunuri de consum noi, de folosință îndelungată, care intră sub incidența acestei Hotărâri, iar produsul achiziționat eșuează în perioada de garanție obligatorie prevăzută de lege, Clientul poate formula aceleași pretenții împotriva Furnizorului de servicii ca și în cazul garanției accesorii. În acest fel, aveți opțiunea – conform comenzii scrise mai sus la subsecțiunea „Garanția accesoriilor” – de a solicita reparație, schimb sau reducere de preț, sau de a vă retrage din contract.

Dacă există garanție pentru un produs achiziționat, drepturile de garanție și drepturile care decurg din garanție pot fi revendicate în paralel.

Clientul își poate face cererea de reparație direct la sediul Furnizorului de servicii, la oricare dintre locațiile, sucursalele acestuia și la serviciul de reparații specificat de Furnizorul de servicii pe cardul de garanție.

Pretenția de garanție poate fi invocată prin prezentarea certificatului de garanție, returnarea ambalajului deschis nefiind o condiție.

În cazul în care Furnizorul de Servicii nu reușește să predea Clientului certificatul de garanție, Clientul își poate exercita drepturile prezentând dovada achiziției (factură sau chitanță).

Furnizorul de servicii este eliberat de obligația de garanție numai dacă face dovada că, cauza defectului a apărut după livrarea produsului.

În lipsa unui angajament scris, Furnizorul de servicii nu garantează că bunurile sunt potrivite pentru orice scop special pe care Cumpărătorul dorește să-l atingă. Furnizorul de servicii are dreptul de a revizui eroarea indicată legată de produsul achiziționat cu un serviciu de specialitate. În cazul în care defecțiunea poate fi datorată utilizării necorespunzătoare, costul reparației va fi suportat de Cumpărător. Obligația de garanție a Furnizorului de servicii nu acoperă cazurile în care produsul a fost dezasamblat de persoane neautorizate, capacul său a fost demontat sau deschis, structura sa a fost schimbată și defecțiuni care:

– din instalare incorectă,

– din utilizarea necorespunzătoare,

– din punerea in funcțiune incorectă,

– din neefectuarea întreținerii necesare,

– au fost cauzate de vandalism.

Daca produsul comandat pe site se încadreaza in  LISTA produselor de folosinţă îndelungată destinate populaţiei conform Hotărârii Guvernului nr. 394/1995, Furnizorul de Servicii va atașa produsului un certificat de garanție sau va trimite Clientului un certificat de garanție electronic cu semnătură electronică sau va asigura accesibilitatea acestuia prin descărcare. Furnizorul de servicii este obligat să predea certificatul de garanție pe cale electronică cel târziu în ziua următoare predării sau punerii în funcțiune a produsului. În cazul furnizării accesului Clientului prin descărcare, Furnizorul de servicii se asigură că acesta rămâne disponibil și descărcabil într-o formă nemodificată până la sfârșitul perioadei de garanție.

În cazul în care, în timpul primei reparații, Furnizorul de servicii stabilește că produsul nu poate fi reparat, Furnizorul de servicii este obligat să înlocuiască produsul în termen de 8 zile, dacă Clientul nu hotărește altfel. În cazul în care acest lucru nu este posibil, Furnizorul de servicii este obligat să ramburseze prețul de achiziție afișat de Client pe dovada plății contraprestației produsului în termen de 8 zile. Dacă, după trei reparații în perioada de garanție, produsul se defectează din nou și Clientul nu cere o reducere proporțională a prețului de achiziție, Furnizorul de servicii este obligat să înlocuiască produsul în termen de 8 zile sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, să ramburseze prețul de cumpărare către Client.

În cazul în care reparația nu este efectuată până în a 30-a zi de la notificarea cererii de garanție, Furnizorul de servicii este obligat să înlocuiască produsul în termen de 8 zile de la această dată, sau – dacă înlocuirea nu este posibilă – să ramburseze prețul de achiziție către Client.

Dacă, din cauza defecțiunii produsului de consum, Clientul solicită o cerere de înlocuire în termen de 3 zile lucrătoare de la data achiziției sau dacă punerea în funcțiune a fost efectuată de către Furnizorul de servicii sau de către agentul acestuia, Furnizorul de servicii nu poate pretinde costuri suplimentare disproporționate, dar este obligat să înlocuiască produsul de consum, dacă defecțiunea împiedică utilizarea acestuia conform destinatiei.

Dorim să vă atragem atenția asupra faptului că, din cauza aceluiași defect, nu puteți face o pretenție de garanție și de garanție pentru accesorii, sau o pretenție de garanție și garanție a produsului în același timp, în paralel unul cu celălalt.

În cazul unui produs reclamat returnat la adresa noastră, vom înregistra un protocol numit Protocol privind reclamația de calitate a consumatorului. Consumatorul nu este însă obligat să folosească această formă, el ne poate furniza informațiile necesare sub orice formă. În cazul unui produs returnat prin poștă, vă rugăm să scrieți următoarele și să ni le trimiteți în colet:

Numele și prenumele consumatorului, adresa consumatorului, denumirea produsului, prețul de achiziție al produsului, data livrării produsului, data sesizării defectului, descrierea exactă a defectului, dreptul de a fi invocat de consumator.

Vom trimite feedback consumatorului despre primirea produsului returnat și îl vom informa despre modul de soluționare a reclamației. În cazul în care dreptul pe care consumatorul dorește să-l afirme diferă de modalitatea de soluționare a obiecției, vom justifica acest lucru printr-o declarație scrisă și o vom expedia clientului.

Cu toate acestea, este important să știți că piesele de tehnologie de acționare disponibile în magazinul web curea.ro, nu pot fi folosite singure. Ele trebuie utilizate ca parte a unui sistem de antrenare.  În timpul reclamației de calitate, trebuie să ne asigurăm că produsul a fost utilizat conform destinației. Pentru a determina acest lucru, avem nevoie de următoarele date ale sistemului de acționare: componente ale sistemului de acționare, setare, dimensiuni, performanță, metoda de utilizare și locul de utilizare. (Mașină, funcție echipament.) Vă rugăm să ne contactați în caz de probleme!

În timpul consultării telefonice, discutăm despre returnarea produsului. Dacă acest lucru este posibil, vom trimite un curier pentru a aduce produsul defect.

Dacă doriți, ne puteți trimite și produsul defect. Cu toate acestea, nu putem accepta pachete trimise ramburs la livrare sau cu poștă. Prin urmare, vă rugăm să NU livrați coletul la noi ÎN ACEST MOD.

Vă rugăm să trimiteți bunurile returnate la următoarea adresă:

EBT Euro Borsod Trade Kereskedelmi Szolgatato SRL Ungaria Sucursala Satu Mare,

440056 Satu Mare, B-dul Unirii nr. 4

Tratarea reclamațiilor

Reclamația este un semnal al consumatorului legat de activitățile Companiei, subiectul căruia poate fi foarte divers. (de ex. notificare legată de magazinul online, funcționarea acestuia, colegi) Termenul limită de soluționare a reclamației este de 30 de zile. Dacă aveți o reclamație cu privire la achiziția dvs., administrația noastră sau magazinul nostru online, vă rugăm să ne contactați telefonic la +40743172447. Aici vă puteți consulta cu oricare dintre colegii noștri despre problemă și puteți discuta ce să faceți în continuare.

Scopul magazinului nostru online este de a onora toate comenzile la o calitate bună, cu satisfacția deplină a clientului. În cazul în care Utilizatorul are vreo reclamație cu privire la contract sau la îndeplinirea acestuia, acesta își poate comunica reclamația telefonic la +40743172447, prin pagina CONTACT, prin e-mail, sau prin scrisoare.

Un angajat al magazinului nostru web va examina imediat reclamația verbală și o va remedia dacă este necesar. Dacă clientul nu este de acord cu gestionarea reclamației sau dacă nu este posibilă investigarea imediată a reclamației, angajatul nostru va înregistra imediat reclamația și poziția sa față de aceasta și va preda o copie a acesteia clientului.

Angajatul curea.ro va răspunde în scris la reclamația scrisă în termen de 30 de zile. El își motivează poziția de respingere a plângerii. Compania noastră păstrează evidența plângerii și o copie a răspunsului timp de cinci ani și o prezintă autorităților de control la cerere.

Litigiu cu consumatorii

Dacă v-am respins plângerea, dar nu sunteți de acord cu procedura noastră, adică în cazul unui litigiu al Consumatorului, care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă, Consumatorul se poate adresa instanțelor de judecată competente în funcție de sediul operatorului magazinului online:

Tribunalul Satu Mare,

Adresă: Strada Mihai Viteazul nr. 8, Satu Mare 440037

Număr de telefon: 0261 716 375

Soluționarea disputelor online 

Dacă aveți o plângere cu privire la un produs achiziționat online, puteți iniția o soluționare extrajudiciară a litigiului dvs. prin intermediul platformei create de Comisia Europeană. Vă puteți depune reclamația completând formularul de pe platforma online de soluționare a litigiilor. Este recomandabil să atașați toate documentele care susțin reclamația dvs. la formularul de plângere:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.